前言
第一章推销概论
第一节什么是推销
第二节推销与市场营销
第三节推销观念
第四节推销在市场经济中的作用
复习思考题
第二章推销基本理论
第一节顾客需求理解
第二节顾客类型与顾客心理
第三节顾客对推销的接受过程
第四节推销方格与大顾客方格
复习思考题
第三章推销人员的素质与能力
第一节推销人员的基本职责
第二节推销人员的基本素质
第三节推销人员以力的培养
复思考题
第四章推销礼仪
第一节推销礼仪的基本原则
第二节常用的社交礼仪
第三节推销人员的仪表与风度
复习思考题
第五章推销环境
第一节现代推销环境的概念及其影响
第二节影响推销的环境因素
第三节识别与适应推销环境
复习思考题
第六章推销前的准备工作
第一节寻找顾客
第二节顾客资格审查
第三节约见
第四节接近顾客
复习思考题
第七章推销谈判
第一节推销谈判的基本原理
第二节推销谈判的语言艺术
第三节面谈的基本方法
复习思考题
第八章推销异议
第一节顾客异议的涵义及产生根源
第二节顾客异议的处理
第三节推销难题
第九章推销成交
第一节正确判民成交信号
第二节成交的促成及策略
第三节成交后的工作
复习思考题
……
第十章推销模式
第十一章推销管理
附录一案例精选
附录二教你一招